Cette page liste les trois types d’incident, les issues qui en clôturent un et ce que produit chaque choix. Vous signalez un incident avec Signaler un incident dans le menu d’une copie. Vous le clôturez avec Résoudre sur la copie, ou avec Résoudre l’incident sur la carte Incident ouvert.
Autres noms : déclaration de perte, déclaration de vol, signalement de dommage, clé perdue.
Vous choisissez le type sous Type d'incident au moment du signalement.
Type | La copie | La personne qui la détenait | Système de fermeture connecté | |
|---|---|---|---|---|
Perdu | indique Perdue | Son accès par cette copie est bloqué. L’onglet Personnes de la clé la liste sous Anciens détenteurs avec Déclarée perdue. | est prévenu aussitôt : SALTO annule la clé, dormakaba MATRIX révoque l’identifiant de la personne, ASSA ABLOY eCLIQ déclare la clé perdue, Interflex bloque le badge. | Clé signalée perdue, aussitôt, à chaque personne ayant le rôle Moniteur de sécurité |
Volé | indique Volé | Son accès par cette copie est bloqué, issue Déclarée volée. | n’est pas prévenu. L’identifiant continue d’ouvrir des portes dans ce système tant qu’il n’y est pas bloqué. | aucun |
Endommagé | indique Défectueuse | Son accès par cette copie est bloqué, issue Rendue, défectueuse. | n’est pas prévenu. | aucun e-mail |
Pour chaque type :
La copie est bloquée pour toute attribution tant que l’incident n’est pas clos. Son bouton indique Résoudre.
Le panneau de détail de l’identifiant porte la carte Incident ouvert, intitulée Déclaré perdu, Endommagé signalé ou Déclaré volé.
Le Journal d’audit enregistre le signalement avec son type.
Pour une copie défectueuse sans remplacement lié, le menu propose Lier le remplacement, pour nommer la copie qui la remplace.
La façon de signaler un incident figure sur Signaler une clé ou une carte perdue, volée ou endommagée.
Statut | Signification | Où il apparaît |
|---|---|---|
Ouvert | Signalé et non clos. | La carte Incident ouvert, et Résoudre sur la copie |
Résolu | Clos en Faux signalement ou Retrouvé / Récupéré. | La carte disparaît, la copie retrouve son état. |
Archivé | Clos en Non récupérable. | La carte Archivé (enregistrement terminal), avec l’issue en étiquette |
Sous Rapports, Identifications avec incidents signalés filtre sur ces trois statuts et sur le type.
Issue | Quand | La copie ensuite | Système de fermeture connecté |
|---|---|---|---|
Faux signalement | L’incident a été signalé par erreur. | dans l’état d’avant le signalement, chez la même personne | Rien n’est envoyé. |
Retrouvé / Récupéré, réattribuée à la personne précédente | La clé est réapparue et reste chez la personne. | dans l’état d’avant le signalement, chez la même personne | Rien n’est envoyé non plus. |
Retrouvé / Récupéré avec Libérer (marquer comme disponible) | La clé est réapparue et retourne en stock. | En stock, sans détenteur | Si la copie avait un détenteur, l’affectation prend fin comme lors d’une reprise, et le système en est informé comme lors d’une reprise. ASSA ABLOY eCLIQ garde une clé signalée perdue enregistrée comme perdue. |
Non récupérable avec Perte confirmée, Vol confirmé ou Détruit | La clé est définitivement perdue. | Archivée, avec la raison en étiquette : Perdue, Volé ou Détruite | Aucun message ne part. |
Avec chaque issue, la carte Incident ouvert disparaît et le Journal d’audit enregistre l’issue, pour une destruction avec le numéro de certificat. Aucun e-mail ne part à la clôture d’un incident. Les étapes figurent sur Clore un incident, et la signification de chaque état de copie sur États des clés, des copies et des cartes.
L’issue Détruit demande un Dossier de destruction avec trois saisies :
Numéro de certificat, 100 caractères au plus.
Détruite le, un jour entre la date de l’incident et aujourd’hui. Ce jour compte comme jour d’archivage.
Fichier de preuve, le certificat en PDF, PNG, JPEG ou WebP, 20 Mo au plus.
La preuve reste attachée à la copie. Voir la preuve dans le menu de la copie l’ouvre pour les rôles Administrateur de l’organisation, Gestionnaire d'accès et Moniteur de sécurité.
Signaler : Administrateur de l’organisation, Gestionnaire d'accès, Gestionnaire d'identifiants.
Clore : Administrateur de l’organisation et Gestionnaire d'accès. Pour un Gestionnaire d'identifiants, Résoudre l’incident est désactivé.
Consulter les incidents : en plus, le Moniteur de sécurité.
Le détail des rôles figure sur Rôles et droits.
Un identifiant a au plus un incident ouvert. Une copie avec un incident ouvert et une copie archivée ne proposent pas Signaler un incident.
Un signalement vaut pour une copie, pas pour toute la clé.
L’issue peut différer du type signalé. Une clé signalée perdue peut finir en Vol confirmé, une clé signalée volée en Retrouvé / Récupéré.
Perte confirmée et Vol confirmé mènent au même résultat. La différence reste dans l’enregistrement.
Une copie ne se réattribue qu’à une personne encore active dans vos données. Sinon reste Libérer (marquer comme disponible).
L’archivage est définitif. Si la clé réapparaît plus tard, cet enregistrement n’y change rien.
Quand un système de fermeture connecté a bloqué une clé ou une carte signalée perdue, le blocage y reste si l’incident se clôt en Faux signalement ou si la copie revient à la personne qui la détenait. Levez le blocage dans le système de fermeture lui-même, sinon l’identifiant n’y ouvre aucune porte.
Modifier l’incident sur la carte ne change que la référence. Type, date et description restent tels que signalés.
Un incident n’ouvre et ne ferme aucune porte. Sur un système de fermeture mécanique, la clé signalée continue de tourner.
