Vous ouvrez une page dans portierX et un message s'affiche à sa place. Cela arrive quand votre rôle n'autorise pas la page, quand l'adresse ou l'enregistrement n'existe pas, quand une page cesse de fonctionner, quand votre session a expiré ou quand portierX est en maintenance. Chaque page d'erreur indique la raison dans son titre et propose un chemin de retour, de la même façon pour tous les rôles.
Autres noms : message d'erreur, accès refusé, 403, 404, page indisponible.
La page affiche Vous n’avez pas accès à cette page avec la phrase « Demandez l’autorisation à votre administrateur. »
Cause : votre rôle dans cette organisation ne comprend pas la page. Les entrées et les boutons de chaque rôle figurent dans Ce que votre rôle vous permet de voir et de faire, la liste complète dans Rôles et autorisations.
Vérifier : cliquez sur votre nom à la fin de la barre latérale. Le menu montre l'organisation où vous travaillez et votre rôle. Dans une autre organisation, votre rôle peut être différent, voir Travailler dans plusieurs organisations avec un seul compte.
Résoudre : Aller à Tableau de bord vous mène à votre page de départ. Pour le rôle Personne, le bouton indique Aller à Identifiants d’accès et mène à vos propres clés. Retour ramène à la page précédente. Si votre travail a besoin de la page, demandez à votre administrateur de l'organisation. Lui seul change les rôles.
La page affiche Page introuvable avec la phrase « Le lien est peut-être incorrect, ou la page n’existe plus. »
Cause : l'adresse n'existe pas dans portierX. Le plus souvent, un lien est périmé ou a été tronqué à la copie.
Vérifier : comparez l'adresse avec le lien que vous avez reçu.
Résoudre : Aller à Tableau de bord vous mène à votre page de départ, Retour à la page précédente. De là, la barre latérale mène à la page voulue.
Quand vous ouvrez une personne, une clé, un espace, un point d'accès ou une intégration qui n'existe plus, la page nomme l'enregistrement et ajoute « Il a peut-être été supprimé, ou le lien est incorrect. »
Enregistrement | Titre | Bouton |
|---|---|---|
Personne | Person not found | Retour aux personnes |
Clé ou carte | Clé introuvable | Retour aux identifiants d’accès |
Espace | Espace introuvable | Retour aux espaces |
Point d'accès | Point d’accès introuvable | Retour aux points d’accès |
Intégration | Integration not found | Retour aux intégrations |
Cause : l'enregistrement a été supprimé, ou le lien mène à un enregistrement qui n'existe pas.
Vérifier : si quelqu'un vous a envoyé le lien, vérifiez dans le menu utilisateur que vous travaillez dans l'organisation à laquelle appartient l'enregistrement.
Résoudre : le bouton mène à la liste. Cherchez l'enregistrement dans cette liste.
Une page, un onglet ou une section affiche Un élément ne s’est pas chargé avec « Réessayez. Si le problème persiste, contactez le support. » Une liste de sélection affiche Impossible de charger cette liste.
Cause : portierX n'a pas reçu les données de cette partie, le plus souvent à cause d'une brève coupure de connexion.
Vérifier : vérifiez votre connexion internet.
Résoudre : cliquez sur Réessayer. Si le problème persiste, le support vous aide, voir Obtenir de l'aide, signaler un problème ou proposer une amélioration.
À la place de la page, Une erreur s’est produite s'affiche avec « Cette page a cessé de fonctionner. Rechargez-la ou revenez au tableau de bord. »
Cause : une erreur est survenue pendant la construction de la page.
Résoudre : cliquez sur Recharger la page. Si cela ne suffit pas, le lien Aller à Tableau de bord mène à votre page de départ. Si l'erreur revient sur la même page, signalez-la depuis le menu d'aide, voir Obtenir de l'aide, signaler un problème ou proposer une amélioration.
La page affiche Votre session a expiré avec la phrase « Reconnectez-vous pour continuer. »
Cause : votre connexion n'est plus valable. Au quotidien, portierX prolonge la session de lui-même et ouvre la page de connexion quand ce n'est plus possible.
Résoudre : cliquez sur Se connecter et reconnectez-vous, voir Se connecter et réinitialiser son mot de passe.
La page affiche portierX est en maintenance et vous invite à réessayer dans quelques minutes.
Cause : portier effectue la maintenance de portierX, et l'application est inaccessible pendant un court moment.
Résoudre : attendez quelques minutes, puis cliquez sur Réessayer.
Ouvrez les pages depuis la barre latérale et les liens de portierX plutôt que depuis des adresses enregistrées.
Si vous travaillez dans plusieurs organisations, choisissez la bonne organisation avant d'ouvrir un lien qu'on vous a envoyé.
Retour n'apparaît que si le navigateur a une page précédente. Sur Une erreur s’est produite et pour un enregistrement introuvable, le chemin vers le tableau de bord ou vers la liste le remplace.
