Obtenir de l'aide, et signaler à portier un problème ou un souhait, se fait de la même façon dans tous les rôles, depuis un menu de l'en-tête : le bouton Aide et commentaires. Les réponses viennent de ce centre d'aide. Ce qu'il ne couvre pas, le support y répond par e-mail.
Autres noms : menu d'aide, support, signaler un bug, retour, ticket, demande de fonctionnalité.
Trouver une réponse dans le centre d'aide
Dans l'en-tête, cliquez sur Aide et commentaires.
Cliquez sur Aide. Le centre d'aide s'ouvre dans portierX, dans la langue que portierX vous affiche.
Saisissez votre question dans le champ de recherche. L'assistant IA répond à partir des articles du centre d'aide, dans votre langue, et cite les articles sur lesquels il s'appuie. Vous pouvez aussi ouvrir les articles directement.
Signaler un problème
Dans l'en-tête, cliquez sur Aide et commentaires, puis sur Signaler un problème. Un formulaire s'ouvre.
Décrivez ce qui s'est passé : sur quelle page, ce que vous avez fait et ce que vous attendiez. Indiquez votre nom, votre organisation et votre adresse e-mail.
Envoyez le formulaire. Le signalement part chez portier.
Proposer une amélioration
Dans l'en-tête, cliquez sur Aide et commentaires, puis sur Proposer une fonctionnalité. Un formulaire s'ouvre.
Décrivez ce dont vous avez besoin et pour quoi faire. Indiquez votre nom, votre organisation et votre adresse e-mail.
Envoyez le formulaire. La proposition part chez portier.
Écrire au support
Si le centre d'aide ne répond pas à votre question, ou si vous voulez parler à une personne, écrivez à [email protected]. Indiquez la page concernée et ce que vous vouliez faire.
Ce qui a changé dans portierX
Ce qu'apporte chaque version de portierX figure dans les notes de version publiques.
Règles
Le menu Aide et commentaires figure dans l'en-tête de chaque page après la connexion. Les pages de connexion et les pages d'erreur n'ont pas de menu d'aide.
L'assistant IA répond uniquement à partir des articles publiés du centre d'aide. Il n'ouvre pas de ticket et ne transmet pas la conversation à une personne. Pour cela, écrivez au support.
Indiquez votre nom, votre organisation et votre adresse e-mail dans chaque signalement et chaque proposition, pour que portier puisse vous répondre.
Le centre d'aide, les réponses de l'assistant IA et les formulaires s'affichent dans la langue que portierX vous affiche.