Un incident déclaré reste ouvert tant que personne ne le clôt, et l'identifiant reste bloqué pendant tout ce temps. Cet article traite du moment où vous savez ce qui s'est réellement passé.
Un gestionnaire d'identifiants peut déclarer un incident mais pas le résoudre. Le bouton est désactivé pour ce rôle et le dit dans son infobulle. S'il vous manque, c'est la raison.
Sur la carte de l'incident ouvert, Résoudre l'incident ouvre la fenêtre. Le haut rappelle de quel identifiant il s'agit, qui le détenait et ce qui a été déclaré. En dessous figurent trois choix, et vous en retenez exactement un.
Trois issues. Celle du milieu pose une question suivante, celle du bas aussi, celle du haut clôt immédiatement.
Faux signalement est la déclaration qui n'aurait pas dû être faite. Sa description le dit : le rapport d'incident a été déposé par erreur. portierX ne demande rien de plus. L'identifiant est débloqué et retrouve sa situation antérieure.
Retrouvé / Récupéré est la clé qui est réapparue. Que se passe-t-il ensuite? apparaît en dessous, avec deux possibilités.
Réaffecter au responsable précédent rend l'identifiant à la personne qui le détenait. Son nom figure dans la ligne.
Libérer (marquer comme disponible) le libère sans l'attribuer à quiconque. Il retourne au stock.
Non récupérable est la clé définitivement perdue. Sa description nomme les trois cas : définitivement perdu, volé ou détruit. Sélectionner le résultat apparaît en dessous et vous précisez lequel des trois : Perte confirmée, Vol confirmé ou Détruit.
Ici, la conséquence ne se choisit pas. Retenez cette issue et l'identifiant est archivé, et l'avertissement vous dit d'abord ce que cela signifie : "Cette action est permanente. L'identifiant sera archivé et ne pourra plus être utilisé."
Prenez-le au pied de la lettre. L'identifiant est retiré de la circulation pour de bon. Il ne peut être ni libéré, ni réaffecté, ni récupéré. Si la clé réapparaît trois semaines plus tard, ce dossier ne vous aidera plus.
La différence entre Perte confirmée et Vol confirmé ne change rien à cela. Elle apparaît ensuite dans le dossier, et elle y fait la différence entre une maladresse et un incident de sécurité. Choisissez-la donc en connaissance de cause.
Confirmer la résolution termine.
Le dossier archivé. C'est le point final et il conserve ce qui appartenait à l'incident.
Après l'archivage, un dossier clos remplace la carte de l'incident ouvert. Il porte la mention Archivé et conserve ce qui atteste l'affaire : Résultat, Date originale de l'incident, Rapport original, Motif de résolution, Action prise, Résolu le, Résolu par et le numéro de référence.
C'est le dossier que vous produirez plus tard. Il dit ce qui a été déclaré, comment cela s'est terminé, qui l'a décidé et quand.
L'archivage est définitif. Il n'existe aucun retour, ni par un bouton ni par les détails de la personne.
Aucun document ne peut être joint ici non plus. Le bouton de téléchargement figure sur le dossier archivé mais reste inactif, puisque rien n'a pu être joint au moment de la déclaration.
Le déblocage agit dans portierX. Sur un système de fermeture mécanique, ni le blocage ni le déblocage ne produisent d'effet à la porte. Ce que portierX tient, c'est le registre, pas le cylindre.
Il n'y a pas d'état intermédiaire. Un incident est ouvert ou clos. "Probablement perdu, on attend encore" n'est pas une option, et qui en a besoin laisse simplement l'incident ouvert.
