Vous clôturez un incident une fois que vous savez ce qu’il est advenu de la clé ou de la carte. Il faut le rôle Administrateur de l’organisation ou Gestionnaire d'accès. La clôture commence par Résoudre sur la copie, sur l’onglet Copies de la clé, ou par Résoudre l’incident dans le menu de la carte Incident ouvert du panneau de détail de l’identifiant.
Aussi appelé : résoudre un incident, fermer un signalement. portierX appelle la clôture la résolution de l’incident.
L’incident doit être ouvert (voir Signaler une clé ou une carte perdue, volée ou endommagée). L’identifiant reste bloqué tant que vous ne l’avez pas clos.
Pour une copie détruite, ayez le numéro du certificat de destruction et le certificat lui-même en PDF ou en image.
Choisissez Résoudre sur la copie, ou Résoudre l’incident dans le menu de la carte. La fenêtre Résoudre l’incident s’ouvre. Le haut indique le code de l’identifiant, Déclaré avec le type, et Pris en charge par avec la personne, ou Non assigné.
Trois issues. Celle du milieu et celle du bas posent une question de plus, celle du haut clôt immédiatement.
Choisissez exactement une des trois issues.
Faux signalement : l’incident a été déclaré par erreur. portierX ne demande rien de plus. L’identifiant retrouve l’état qu’il avait avant le signalement, chez la même personne si la copie était délivrée.
Retrouvé / Récupéré : la clé est réapparue. Sous Que se passe-t-il ensuite?, la première ligne réattribue la copie à la personne qui la détenait et porte son nom ; Libérer (marquer comme disponible) la remet en stock sans détenteur. La première ligne n’apparaît que si la copie avait un détenteur.
Non récupérable : la clé est définitivement perdue. Sous Sélectionner le résultat, précisez lequel des trois cas s’applique : Perte confirmée, Vol confirmé ou Détruit. L’indication sous Détruit dit ce qu’une destruction exige : le numéro de certificat et un fichier de preuve. L’avertissement en dessous dit ce qui suit : l’identifiant est archivé et ne peut plus être utilisé.
Choisissez Confirmer la résolution. Pour Détruit, le bouton s’intitule Suivant et mène au dossier de destruction.
La seconde étape, Dossier de destruction, Étape 2 sur 2, demande trois saisies obligatoires.
Numéro de certificat : le numéro du certificat de destruction, 100 caractères au plus.
Détruite le : le jour de la destruction. La valeur par défaut est aujourd’hui ; un jour dans le futur ou antérieur à la date de l’incident est refusé.
Fichier de preuve : le certificat en PDF, PNG, JPEG ou WebP, 20 Mo au plus. Déposez le fichier dans le champ ou choisissez-le ; l’envoi démarre aussitôt. Supprimer le fichier le retire.
Choisissez Confirmer la résolution. Le bouton devient disponible une fois le fichier envoyé et les deux champs remplis. Retour ramène au choix de l’issue ; vos saisies sont conservées.
La carte Incident ouvert disparaît. Après Faux signalement, et après Retrouvé / Récupéré avec réattribution, la copie repasse à Délivrée chez la même personne ; après Libérer (marquer comme disponible) elle passe à En stock et peut être délivrée.
Après Non récupérable, la copie passe à Archivée. Elle ne compte dans aucun stock et n’apparaît dans aucune sélection d’attribution. Dans le panneau de détail, la carte Archivé (enregistrement terminal) remplace la carte ouverte, avec l’issue comme étiquette ; Voir les détails ouvre Résultat, Archivé avec la date et le nom, Rapport original avec le type et la date, Référence et Déclaré par.
Pour Détruit, la preuve reste avec la copie. Voir la preuve dans le menu de la copie l’ouvre, pour les rôles Administrateur de l’organisation, Gestionnaire d'accès et Moniteur de sécurité. Le jour de la destruction vaut jour d’archivage.
Le Journal d’audit enregistre la résolution avec son issue, et pour une destruction avec le numéro de certificat.
L’archivage est définitif. Une copie archivée ne peut être ni libérée, ni attribuée, ni récupérée. Si la clé réapparaît plus tard, ce dossier n’y change rien.
Perte confirmée et Vol confirmé mènent au même résultat. La différence se trouve dans le dossier, où elle sépare une maladresse d’un incident de sécurité.
Un incident est ouvert ou résolu. Il n’y a pas d’état intermédiaire ; qui attend laisse l’incident ouvert.
La réattribution suppose que la personne précédente soit active dans vos fiches. Sinon reste Libérer (marquer comme disponible).
Pour Détruit, Confirmer la résolution ne devient disponible qu’une fois l’envoi du fichier de preuve terminé.
Un Gestionnaire d'identifiants peut signaler un incident mais pas le résoudre ; dans son menu, Résoudre l’incident est désactivé.
Le déblocage agit dans portierX. Sur un système de fermeture mécanique, rien ne change à la porte.
