Hilfe holen und portier ein Problem oder einen Wunsch mitteilen, das geht in jeder Rolle über ein Menü in der Kopfzeile: die Schaltfläche Hilfe und Feedback. Antworten liefert dieses Hilfecenter. Was hier nicht steht, beantwortet der Support per E-Mail.
Andere Bezeichnungen: Hilfemenü, Support, Fehler melden, Feedback, Ticket, Wunsch.
Eine Antwort im Hilfecenter finden
Klicken Sie in der Kopfzeile auf Hilfe und Feedback.
Klicken Sie auf Hilfe. Das Hilfecenter öffnet sich in portierX, in der Sprache, die portierX Ihnen zeigt.
Geben Sie Ihre Frage in das Suchfeld ein. Der KI-Assistent antwortet aus den Artikeln des Hilfecenters in Ihrer Sprache und nennt die Artikel, auf die er sich stützt. Sie können die Artikel auch direkt öffnen.
Ein Problem melden
Klicken Sie in der Kopfzeile auf Hilfe und Feedback und dann auf Problem melden. Ein Formular öffnet sich.
Beschreiben Sie, was passiert ist: auf welcher Seite, was Sie getan haben und was Sie erwartet hatten. Nennen Sie Ihren Namen, Ihre Organisation und Ihre E-Mail-Adresse.
Senden Sie das Formular ab. Die Meldung geht an portier.
Eine Verbesserung vorschlagen
Klicken Sie in der Kopfzeile auf Hilfe und Feedback und dann auf Funktion vorschlagen. Ein Formular öffnet sich.
Beschreiben Sie, was Sie brauchen und wofür. Nennen Sie Ihren Namen, Ihre Organisation und Ihre E-Mail-Adresse.
Senden Sie das Formular ab. Der Vorschlag geht an portier.
Den Support per E-Mail fragen
Beantwortet das Hilfecenter Ihre Frage nicht, oder möchten Sie mit einem Menschen sprechen, schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie die Seite, um die es geht, und was Sie tun wollten.
Was sich in portierX geändert hat
Was jede Version von portierX bringt, steht in den öffentlichen Versionshinweisen.
Regeln
Das Menü Hilfe und Feedback steht nach der Anmeldung in der Kopfzeile jeder Seite. Die Anmeldeseiten und die Fehlerseiten haben kein Hilfemenü.
Der KI-Assistent antwortet nur aus den veröffentlichten Artikeln des Hilfecenters. Er legt kein Ticket an und gibt das Gespräch nicht an einen Menschen weiter. Dafür schreiben Sie an den Support.
Schreiben Sie Ihren Namen, Ihre Organisation und Ihre E-Mail-Adresse in jede Meldung und jeden Vorschlag, damit portier Ihnen antworten kann.
Das Hilfecenter, die Antworten des KI-Assistenten und die Formulare erscheinen in der Sprache, die portierX Ihnen zeigt.