Auf der Seite einer Verbindung steht unter Synchronisierungsstatus (Sync Status) ein Fehler, eine Zeile im Synchronisierungsprotokoll heißt Fehlgeschlagen oder Teilweise erfolgreich, oder ein Lauf ist durch und die erwarteten Personen, Türen oder Karten fehlen trotzdem. Diese Seite gilt für SALTO, dormakaba MATRIX, ASSA ABLOY eCLIQ und Interflex IF-6040 und richtet sich an Organisationsadministrator und Zugangsmanager, die Integrationen sehen. Sie beginnt auf der Seite der Verbindung unter Verbunden.
Andere Bezeichnungen: Abgleich, Sync, Synchronisierung, Lauf, Pull, Push.
Öffnen Sie die Verbindung und die Registerkarte Synchronisierungsprotokoll. Jede Zeile ist ein Lauf. Neben dem Status steht, ob portierX es erneut versucht: "Attempt 2 of 4, trying again", "This run stopped after attempt 1" oder "Succeeded on attempt 2 of 4". Der Eintrag unter "Started" öffnet den Lauf mit "What happened", den Schritten, und "Errors", den Meldungen des Systems im Wortlaut. Was jede Angabe bedeutet, steht auf der Seite zum Verbindungsbildschirm unter Siehe auch.
Ein Lauf, der an einer vorübergehenden Störung scheitert, etwa weil das System nicht geantwortet hat, wird von selbst erneut zugestellt: so oft, wie "Attempts" auf der Registerkarte Konfiguration vorgibt, mit wachsenden Abständen. Die Zeile sagt "Attempt 2 of 4, trying again" und nach dem letzten Versuch "This run stopped after attempt 4".
Ein Lauf endet sofort, wenn ein weiterer Versuch nichts ändern würde: die Verbindung ist entfernt oder unvollständig, das System hat die Anmeldedaten abgelehnt, oder es hat die Änderung mit einem Fehler beantwortet. Die Zeile sagt dann "This run stopped".
Ob ein Lauf endet oder nicht, der nächste planmäßige Lauf startet von selbst; die Registerkarte Zusammenfassung nennt die Wartezeit. Bei eCLIQ und Interflex laufen zwei Läufe nie gleichzeitig: trifft ein Lauf auf einen laufenden, wird er als Übersprungen vermerkt und überlässt die Arbeit dem laufenden.
Die Ursachen stehen in der Reihenfolge, in der sie sich prüfen lassen.
Die Seite trägt den Hinweis Entwurf, noch nicht aktiv., und die Schaltfläche zum Starten einer Synchronisation ist gesperrt. Ein Entwurf gleicht nicht ab. Einrichtung fortsetzen, Verbindung testen und Aktivieren schalten die Verbindung frei.
Auf Zusammenfassung steht Verbindungsprüfung fehlgeschlagen (Health check failed), und "Errors" im Lauf nennt die Adresse, die nicht antwortet. Prüfen Sie auf Konfiguration unter "Security" die "URL", ob das System läuft und ob Ihre Firewall portierX durchlässt. Eine falsche Adresse ändern Sie über "Update Details", dann Verbindung testen (Test Connection).
Statt des Systems antwortet eine Anmeldeseite von Cloudflare Access oder ein Gateway, und die Verbindungsprüfung schlägt fehl, obwohl die Adresse stimmt. Prüfen Sie auf Konfiguration unter "Protection Layer" den "Protection Type" und die Header, und in Cloudflare Zero Trust, ob das Service-Token für portierX gültig ist. Tragen Sie Client-ID und Client-Secret oder die Header-Werte erneut ein, "Save", dann Verbindung testen (Test Connection).
Verbindung testen (Test Connection) liefert Fehlgeschlagen, der Verbindungsassistent sagt Anmeldedaten abgelehnt., und der Lauf endet mit "This run stopped". Das Geheimnis, das Passwort oder das Zertifikat wurde auf Seiten des Systems geändert oder ist abgelaufen. Tragen Sie bei SALTO und dormakaba MATRIX unter "Security" über "Update Details" das geänderte Geheimnis ein, fügen Sie bei eCLIQ das Ersatzzertifikat ein, oder tauschen Sie bei Interflex Passwort oder Serverzertifikat; die Seite des jeweiligen Systems beschreibt den Dialog. Der abgelehnte Lauf wird nicht wiederholt; der nächste Lauf nutzt die geänderten Anmeldedaten.
Das System nimmt die Anmeldung an und weist das Schreiben zurück. Bei Interflex IF-6040 fehlt dem Servicekonto dann ein Recht oder die Lese-Schreib-Lizenz; "Errors" im Lauf nennt die Zurückweisung, und portierX wiederholt den Lauf nicht. Erteilen Sie dem Servicekonto im System die Rechte und Lizenzen für das, was portierX liest und schreibt; die nächste Änderung in portierX geht dann wieder hinaus.
Öffnen Sie den Lauf. "What changed" führt jeden geschriebenen Datensatz, und ein Eintrag "Skipped" nennt einen Datensatz samt Grund. Eine Person ohne Personalnummer in Interflex wird genannt und nicht angelegt; portierX ordnet nie über den Namen zu. Eine Person, deren E-Mail-Adresse eine andere Person trägt, bleibt zum Klären stehen. Eine Zone aus Interflex kommt als Zugangspunkt ohne Fläche an; Sie ordnen ihn der Fläche zu, die er bedient. Beheben Sie die Ursache im System oder in portierX, und der nächste Lauf schreibt den Datensatz. Ein Lauf entfernt nichts: was eCLIQ oder Interflex nicht mehr melden, nennt das Synchronisierungsprotokoll, und der Datensatz bleibt in portierX.
Bei Interflex wird nichts geschrieben, wenn eine Abfrage scheitert oder mehr Zeilen liefert, als ein Lauf liest; die Zeile nennt den fehlgeschlagenen Schritt, und ein Lauf mit Zählern heißt Teilweise erfolgreich, einer ohne Fehlgeschlagen. Bei SALTO und dormakaba MATRIX beendet ein Fehler bei den Türen den Lauf (Fehlgeschlagen), und ein Fehler bei den Personen lässt die Türen stehen (Teilweise erfolgreich). Lesen Sie "Errors"; ist das System erreichbar und die Anmeldung gültig, wird der Lauf von selbst erneut zugestellt.
Die Meldung lautet Das Geheimnis konnte nicht gesichert werden. Wenden Sie sich an den Support., oder die Verbindungsprüfung nennt das gespeicherte Geheimnis als nicht lesbar. Betroffen ist die Verschlüsselung Ihrer Organisation in portierX, nicht das System. Schreiben Sie an [email protected].
Auf Zusammenfassung startet Synchronisation starten (Start Sync) sofort einen Lauf. portierX prüft zuerst die Verbindung; schlägt das fehl, erscheint Fehler beim Starten der Synchronisation, und nichts startet. Die Schaltfläche ist nach jedem Klick eine Weile gesperrt, ebenso während ein Lauf läuft und solange die Verbindung ein Entwurf ist; der Hinweis an der Schaltfläche nennt den Grund und die Wartezeit. Ein fehlgeschlagener Lauf wird nicht wiederholt; die Schaltfläche beginnt einen weiteren. Bei eCLIQ und Interflex wird ein Lauf, der auf einen laufenden trifft, als Übersprungen vermerkt.
Tauschen Sie Geheimnis, Passwort oder Zertifikat in portierX, bevor sie auf Seiten des Systems ablaufen; das System lehnt sonst jeden Lauf ab.
Ändern Sie Firewall, Cloudflare Access oder Header nur zusammen mit "Protection Layer" der Verbindung.
Lassen Sie dem Servicekonto im System seine Rechte und Lizenzen.
Lesen Sie nach einer Änderung im System den nächsten Lauf im Synchronisierungsprotokoll.
Schreiben Sie an [email protected], wenn das Geheimnis nicht gesichert oder gelesen werden kann, wenn die Verbindungsprüfung keinen Grund nennt, oder wenn ein Lauf nach geprüfter Adresse, Schutzebene und Anmeldedaten weiter fehlschlägt. Nennen Sie den Namen der Verbindung, den Beginn des Laufs aus dem Synchronisierungsprotokoll und den Text unter "Errors". Wie Sie den Support erreichen, steht unter Siehe auch.
